服務條件與條款
服務條件與條款
花旗網上銀行和掌上銀行服務條件與條款
本條件與條款應與第9.1條的隱私條款一并閱讀。
1. 重要信息
1.1 客戶可以利用花旗網上銀行和花旗掌上銀行進入客戶的賬戶，并從此途徑獲得銀行的訊息?？蛻魬屑氶喿x本條件與條款，因為它們將管轄客戶對花旗網上銀行和花旗掌上銀行的使用?？蛻魬獙⑵渑c客戶的重要文件資料保存在一起。在使用花旗網上銀行和花旗掌上銀行之前，了解客戶的權利和義務對客戶是非常重要的，這樣客戶能夠從花旗網上銀行和花旗掌上銀行所提供的服務中獲得最大利益，與此同時，得到對客戶交易的最大保護。
1.2 客戶可以將本條件與條款打印出來，或者將本條件與條款下載到客戶的計算機內。
1.3 如果客戶對花旗網上銀行和花旗掌上銀行有任何問題或意見，請撥打花旗客戶服務熱線 95038 /400-821-1880 / 800-830-1880 (限中國大陸固話撥打) 與花旗電話銀行的服務專員聯系。境外請撥打 (+86)-(21)-3896-9500?？蛻魧⒂纱讼蛲ㄓ嵾\營商支付可能發生的通訊費用(此通訊費用的收費標準由通訊運營商制定)。
2. 定義
2.1 除非文本內容另有需要，在本條件與條款中：
(a) "準入卡" 指為在客戶的賬戶上使用，經銀行授權的任何花旗網上銀行登錄卡或由銀行簽發的銀行卡或銀行提供的其它設施。
(b) "虛擬準入卡號" 指任何經銀行授權針對客戶的賬戶進行使用的花旗網上銀行虛擬登錄卡的卡號。
(c) "準入服務提供者" 指任何因特網服務提供者，任何除自己所有的網絡之外也提供因特網連接的商業在線服務提供者，或者任何電信輸送者。
(d) "賬戶"指客戶的一個或多個外幣現匯、現鈔活期和定期存款、人民幣活期和定期存款或者銀行不時確定可以通過花旗網上銀行和花旗掌上銀行進入的任何其他賬戶。
(e) "賬戶條件" 指可以通過花旗網上銀行和花旗掌上銀行進入的相關賬戶的條件與條款。
(f) "銀行"或"銀行的"指客戶已開立賬戶的花旗銀行(中國)有限公司具體分支行或者其任何承繼者和受讓者 。
(g) "營業日" 指從銀行在中國開門營業的任何一個日子，但不包括任何公共假日。
(h) "中國" 指中華人民共和國，出于本條件與條款的目的，并不包括香港特別行政區、澳門特別行政區以及臺灣。
(i) "花旗網上銀行和花旗掌上銀行" 指一種電子服務，它允許客戶使用個人電腦終端或手機在正確輸入客戶的認證信息/卡號和密碼/個人認證數字后通過因特網進入客戶的賬戶信息并接收花旗銀行提供的信息以及進行交易。
(j) "密碼"指如下信息：
(i) 該信息的內容已被客戶及任何被指定人所知，并且是有意只被客戶及任何被指定人或者只被客戶所知；
(ii) 銀行要求客戶及任何被指定人就該等信息進行保密；
(iii) 為了進入客戶的賬戶，客戶及任何被指定人必須向或者通過某一設施或電子設備提供 (無論以何種方式)該等信息；
(iv) 該等信息包括客戶的個人識別碼或口令。
(k) "客戶", "客戶的" 或 "客戶自己" 指以其名義持有某一賬戶的人，如適用也包括客戶的被指定人。
(l) "設施" 指為了進入客戶的賬戶與電子設備一起使用的一種設備，例如準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)。
(m) "電子設備"包括電子終端(比如自動取款機)、計算機、電話、手機和任何其他用來進行交易的設備。
(n) "認證信息"指如下信息：
(i) 該信息的內容被客戶及任何被指定人所知，但不僅被客戶及任何被指定人所知，客戶及任何被指定人并不被要求對其進行保密；
(ii) 為了進入客戶的賬戶，客戶及任何被指定人必須向或者通過某一設施或電子設備提供 (無論以何種方式)該等信息。(舉例說，一項認證信息可以是，賬戶號碼、準入卡卡號(或虛擬準入卡號，若適用)、準入卡失效日期(若適用))。
(o) "被指定人" 指根據第六條被授權進行交易的人。
(p) "其他軟件提供者" 指除了銀行或銀行的任何母公司、子公司、附屬或關聯公司之外的，任何其他可以通過花旗網上銀行或花旗掌上銀行得到的軟件和信息的提供者。
(q) "個人識別碼" 指以個人識別號碼的形式由銀行分派給客戶且可以由客戶不時地在線更改的密碼。
(r) "人民幣" 或 "RMB" 或 "￥" 指中華人民共和國的法定貨幣。
(s) "本條件與條款" 指這些管轄花旗網上銀行和花旗掌上銀行之使用的條件與條款。
(t) "交易" 指任何經客戶或任何被指定人授權的、按照第十六條規定的任何方法作出的交易。
(u) "非授權交易" 指任何未經客戶或任何被指定人知曉、同意或授權而作出的交易。
(v) "一次性口令"或"OTP"指由銀行隨機生成，并以手機短信方式發送到客戶注冊在本行的手機號碼上的一次性密碼或者客戶通過注冊的令牌可生成的一次性動態密碼。
(w)”適用法律”指就任何一方而言，適用該方并對其有約束力的任何政府機構或監管部門的任何法律、法規、規則、辦法、指引、指令、條約、判決、決定、法令或命令或通知。
3. 總則
3.1 客戶對花旗網上銀行和花旗掌上銀行的使用受本條件與條款的管轄，這些條件與條款需和賬戶條件一起被閱讀。對于信用卡客戶，本條件與條款需和信用卡相關的規定（包含但不限于信用卡申請表，信用卡章程和領用合約等）一起被閱讀。如果本條件與條款與賬戶產品和服務的條件與條款或信用卡的相關規定之間出現任何不一致，僅限于該等不一致的部分，則應以后者為準。
4. 接受條件與條款
4.1 客戶同意客戶或者客戶的被指定人對花旗網上銀行和花旗掌上銀行的第一次使用將構成客戶及客戶的被指定人對本條件與條款的同意?？蛻艉涂蛻舻谋恢付ㄈ送馔耆凑毡緱l件與條款的規定使用花旗網上銀行和花旗掌上銀行?？蛻舯仨毚_?？蛻艉涂蛻舻谋恢付ㄈ艘呀涢喿x并且理解了本條件與條款。
5. 維護客戶的賬戶
5.1 客戶同意正確地維護客戶的賬戶并遵守管轄客戶的賬戶的條件和條款。
6. 被指定人
6.1 銀行可以(依其自行決定)允許客戶所指定的另外一人(被指定人)在客戶的賬戶上實現交易。
6.2 被指定人將被客戶授權單獨進行交易。被指定人利用花旗網上銀行和花旗掌上銀行在客戶的賬戶上實現交易需遵守本條件與條款。
6.3 客戶需對因被指定人在客戶的賬戶上進行的交易(包括對條件與條款的任何違反)所產生的所有款項或者銀行因此所遭受的一切損失負責。
6.4 對被指定人的任命應持續有效，直至銀行收到客戶撤消或改變任命的書面通知。
6.5 不要讓任何人(除了客戶的被指定人)使用花旗網上銀行和花旗掌上銀行。
7. 進入及使用花旗網上銀行和花旗掌上銀行
7.1 客戶理解客戶將通過客戶所在國的準入服務提供者而進入花旗網上銀行和花旗掌上銀行，因此該等進入還需受該國家有關法律法規及該準入服務提供者制定的任何條件與條款的限制和管轄。
7.2 客戶通過使用花旗網上銀行和花旗掌上銀行提交和/或上傳的任何資料、信息和/或圖片圖像等均應真實、準確、完整，且不得違反任何適用法律的規定。
7.3 客戶應單獨負責提供及維護客戶使用花旗網上銀行和花旗掌上銀行所必需的任何設備(包括任何硬件和軟件)，并在準入服務提供者處開立和維持賬戶，以便客戶能使用花旗網上銀行和花旗掌上銀行。
7.4 客戶必須：
(a) 采取合理的步驟來維護客戶硬件和軟件的安全；和
(b) 在客戶使計算機、手機或其他用來進入花旗網上銀行和花旗掌上銀行的手持設備處于無人照看的情況之前，請先注銷或者退出花旗網上銀行和花旗掌上銀行。
7.5 為了進入花旗網上銀行或花旗掌上銀行，客戶需要鍵入(當被提示):
(a) 客戶的認證信息/卡號；和
(b) 客戶的密碼/個人識別碼；
7.6 為交易安全之目的，客戶理解銀行有權要求客戶使用一次性口令或OTP來完成指定的花旗網上銀行或花旗掌上銀行的服務和交易。
7.7 銀行可以暫?；蛘呓K止客戶或任何被指定人對花旗網上銀行和花旗掌上銀行的使用，只要銀行合理地相信：
(a) 客戶(或者任何其他人)的欺詐或虛假陳述誘導了銀行授權其使用花旗網上銀行、花旗掌上銀行或者向其發出了準入卡 (或虛擬準入卡號，若適用)或其他認證信息；
(b) 就某一賬戶的操作，存在欺詐或者虛假陳述；或者
(c) 繼續使用花旗網上銀行和花旗掌上銀行或準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)或客戶的賬戶可能會對銀行，客戶自己或被指定人造成損失，或者會令銀行觸犯任何適用的法律。
8. 取消花旗網上銀行和花旗掌上銀行服務
8.1 如客戶要取消花旗網上銀行和花旗掌上銀行服務，客戶需攜帶客戶的有效身份證明文件并親臨銀行申請。由于花旗掌上銀行是花旗網上銀行在渠道上的延伸，客戶的申請將同時注銷花旗網上銀行和花旗掌上銀行服務，不接受只注銷其中一項服務的申請。
9. 客戶的隱私
9.1 銀行出于為客戶提供花旗網上銀行和花旗掌上銀行服務的目的會使用客戶的個人信息?？蛻舻膫€人信息可能被透露給協助銀行提供這些服務的組織。為了獲得銀行關于隱私政策的進一步信息，客戶可以： (a) 參閱相關的賬戶條件，或者(b) 點擊網站：花旗網上銀行: www.ruebeadmusic.com ； 花旗掌上銀行上關于隱私的鏈接 1) 花旗網上銀行隱私條款鏈接 http://www.ruebeadmusic.com/sim/chinese/footer/privacy.htm 2) 花旗掌上銀行主頁底部”隱私保護”選項
9.2 如需暫?；蛘呓K止花旗網上銀行和花旗掌上銀行項下客戶已經注冊登記的特定項目服務，客戶可以通過登錄銀行的網站來停止該等特定項目服務或者聯系花旗電話銀行的職員，要求其為客戶暫?；蛘呓K止花旗網上銀行和花旗掌上銀行向客戶傳輸該等特定項目的服務。
9.3 在獲得客戶登錄設備手機號碼權限授權的前提下，花旗掌上銀行會收集客戶的手機號碼用以偵查欺詐目的。銀行可以出于質量控制的目的(包括防止欺詐)，監控交易及客戶對花旗網上銀行和花旗掌上銀行的使用。
9.4 銀行可以向中國境內的監管部門(如中國人民銀行、中國銀行保險監督管理委員會或國家外匯管理局以及它們的承繼者)披露和/或允許他們進入查看與客戶和客戶的賬戶相關的信息，以及根據銀行可能應當遵守的中國境外的客戶和客戶的被指定人所在地的有關賬戶信息披露的法律和法規，向該管轄區域的監管部門披露和/或允許他們進入查看與客戶和客戶的賬戶相關的信息。
10. 保護客戶的賬戶
10.1 在防范通過花旗網上銀行和花旗掌上銀行未經授權地進入客戶的賬戶的過程中，客戶扮演著極其重要的角色。如果客戶發現任何非授權交易，請撥打花旗客戶服務熱線 95038 /400-821-1880 / 800-830-1880 (限中國大陸固話撥打) 與花旗電話銀行的服務專員聯系。境外請撥打 (+86)-(21)-3896-9500。 客戶將由此向通訊運營商支付可能發生的通訊費用(此通訊費用的收費標準由通訊運營商制定)。
11. 保護客戶的準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)和密碼/個人識別碼
11.1 準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)和密碼的安全非常重要。如果客戶或任何被發給了準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)的被指定人未能遵守這些安全要求，客戶可能就任何非授權交易招致更大責任(見第22條)。
11.2 客戶及任何被發給了準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)的被指定人，必須：
(a) 若客戶在辦理開戶手續時同時辦理花旗網上銀行和花旗掌上銀行且銀行發出準入卡，一經收到準入卡，根據銀行的要求，在準入卡背面的細條上簽名；
(b) 不要將客戶的虛擬準入卡號或相應密碼告訴任何人，包括家人或朋友；
(c) 不要讓任何其他人使用客戶的準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)或密碼或認證信息及密碼
(d) 謹慎小心，防止別人看見客戶將客戶的密碼輸入到電子設備中或者被旁聽到客戶的密碼；
(e) 采取合理的步驟防止客戶的準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)或者密碼遺失或者被盜；和
(f) 一旦準入卡過期，立即將其沿對角切成兩半銷毀。
11.3 建議客戶和任何被發給了準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)的被指定人記住各自的密碼，然后銷毀一切相關記錄?？蛻艉腿魏伪恢付ㄈ瞬粦摚?br>
(a) 選擇一個與客戶或任何被指定人明顯有關的密碼(比如生日，電話號碼，郵政編碼或汽車登記號碼)或者該密碼代表客戶或任何被指定人姓名的可辨認部分；
(b) 選擇一個容易擷取的組合(比如重復或連續的數字或字母，比如1111，1234，BBBB 或 BCDE)作為密碼；
(c) 書寫或用其他方式在客戶的準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)上顯示客戶的密碼，盡管是經過掩飾的；或
(d) 在通常和客戶的準入卡或認證信息同時攜帶或儲存的任何物件上記錄下客戶的密碼(沒有進行合理的努力來掩飾密碼)，或者在有可能與準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)或認證信息同時遺失或者被盜的物件上記錄客戶的密碼。
11.4 以下是不合理地試圖掩飾密碼的例子：
(a) 在沒有其他號碼被記錄的情況下將密碼當作電話號碼記錄；
(b) 將密碼記錄在其他號碼或字母中，并且對其中的任何一個進行標注來顯示密碼；
(c) 將密碼倒過來記錄；
(d) 將密碼按其正確順序記錄成電話號碼或名字；
(e) 將密碼偽裝成日期或者數量；或
(f) 將密碼以一種容易理解的方式記錄。
11.5 強烈建議客戶和任何被指定人不要將各自的密碼和各自的準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)或認證信息一同攜帶，或者將各自的密碼記錄在其他地方，盡管他們已被掩飾起來。
11.6 客戶應當妥善保管用于接收一次性口令的手機（以下簡稱“驗證手機”），如果需要變更用于接收一次性口令的手機號碼，客戶需要通過花旗電話銀行、花旗網上銀行或親自至銀行網點進行更改。
12. 準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)、密碼、個人識別碼遺失或被盜以及非授權交易
12.1 當發生以下情況時，客戶或者任何被指定人必須立即通知銀行并且按要求提供所有信息。請撥打花旗客戶服務熱線95038 /400-821-1880 / 800-830-1880 (限中國大陸固話撥打) 與花旗電話銀行的服務專員聯系。境外請撥打 (+86)-(21)-3896-9500?？蛻魧⒂纱讼蛲ㄓ嵾\營商支付可能發生的通訊費用(此通訊費用的收費標準由通訊運營商制定)：當：
(a) 準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)遺失、被盜或者被透露給其他人；
(b) 密碼遺失、被盜或者被透露給其他人；
(c)驗證手機遺失、被盜或被提供給他人；或者
(d) 客戶或者任何被指定人懷疑：
(i) 密碼遺失、被盜或者已經為其他人所知悉；
(ii) 驗證手機遺失、被盜或一次性口令已經為他人所知悉；
(iii) 客戶各自的準入卡(或者任何已過期的準入卡)(或虛擬準入卡號，若適用)、識別信息、密碼和一次性口令已經被用來實現一項非授權交易或已經以其他方式被濫用。
12.2 一經收到通知，銀行將注銷準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)和/或密碼，和/或注銷驗證手機信息并且可能注銷該識別信息。銀行將向致電人提供一個通知號碼。被注銷的準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)(即使該等準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)將來被找到)和/或密碼或者識別信息或驗證手機信息不得再進行使用。
13. 服務的可提供性
13.1 銀行每周7天、每天24小時提供花旗網上銀行和花旗掌上銀行服務。然而，通過花旗網上銀行和花旗掌上銀行提供的部分或者全部的銀行服務在花旗網上銀行和花旗掌上銀行進行維護、停止使用或者發生故障的特定時候可能無法使用。一旦發生該等無法提供服務的情況，客戶可以撥打花旗客戶服務熱線95038 /400-821-1880 / 800-830-1880 (限中國大陸固話撥打) 與花旗電話銀行的服務專員聯系、訪問銀行分支行進行銀行交易。境外請撥打 (+86)-(21)-3896-9500。
14. 客戶服務
14.1 若客戶對花旗網上銀行和花旗掌上銀行需要任何幫助，請撥打花旗客戶服務熱線95038 /400-821-1880 / 800-830-1880 (限中國大陸固話撥打) 與花旗電話銀行的服務專員聯系。境外請撥打(+86)-(21)-3896-9500。
15. 使用電子郵件
15.1 客戶不能使用電子信息來啟動或者進行有關客戶的賬戶的銀行交易。若要進行銀行交易，請使用花旗網上銀行和花旗掌上銀行的相應功能，致電花旗客戶服務熱線 95038 /400-821-1880 / 800-830-1880 (限中國大陸固話撥打) 與花旗電話銀行的服務專員聯系、訪問銀行分支行進行銀行交易。 境外請撥打(+86)-(21)-3896-9500。
16. 花旗網上銀行和花旗掌上銀行交易
16.1 花旗網上銀行和花旗掌上銀行使客戶能夠直接進入客戶的賬戶并且實現一些銀行服務，包括但不限于：
(a) 獲取賬戶余額信息和過往交易明細；
(b) 獲取或訂閱或取消電子月結單（花旗網上銀行適用）；
(c) 從個性化主頁獲取信息（花旗網上銀行適用）；
(d) 電子銀行轉賬；
(e) 信息提示服務；
(f) 交易花旗銀行通過網上銀行和/或掌上銀行渠道發行的或代理銷售的產品?？蛻敉飧鶕y行屆時有效的收費標準支付服務費用。新的服務隨時可能增加。如需獲取花旗網上銀行和花旗掌上銀行目前的服務和交易范圍之相關信息，請訪問花旗網上銀行www.ruebeadmusic.com或者花旗掌上銀行。
16.2 花旗網上銀行和花旗掌上銀行使客戶能夠直接進入客戶的賬戶并且實現一些信用卡服務，包括但不限于：
(a) 獲取信用卡賬戶額度使用信息和交易明細；
(b) 獲取或訂閱或取消電子月結單；
(c) 交易分期的申請和查詢；
(d) 賬單分期的申請；
(e) 花旗積分、花旗禮程的查詢；
(f) 信息提示服務。
新的服務隨時可能增加。如需獲取花旗網上銀行和花旗掌上銀行目前的服務和交易范圍之相關信息，請訪問花旗網上銀行www.ruebeadmusic.com或者花旗掌上銀行。
16.3 根據金融監管部門的規定，銀行將對非柜面渠道轉賬交易（包括網上銀行/掌上銀行和電話銀行）設定轉賬金額/筆數的限額，具體最新限額標準請參見花旗銀行電子銀行轉賬限額說明以及交易過程中的聲明，客戶確認此條件與條款即表示同意接受該等限額標準，銀行可能根據監管要求或實際情況不時調整限額標準，如有調整銀行將通過網站公告等方式通知。
17. 信息的時效性
17.1 通過花旗網上銀行和花旗掌上銀行獲得的關于賬戶余額的信息可能并不總是完全最新的，但是大多數情況下至少反映了至前一個營業日營業結束時賬戶的交易及余額情況。
18. 錯誤、問題或者投訴
18.1 如果客戶想要投訴或者認為賬戶出現錯誤，客戶可以致電花旗客戶服務熱線 95038 /400-821-1880 / 800-830-1880 (限中國大陸固話撥打) 與花旗電話銀行的服務專員聯系，境外請撥打 (+86)-(21)-3896-9500?；蛲ㄟ^訪問花旗銀行各分（支）行，登錄花旗網上銀行（www.ruebeadmusic.com）“聯系我們”，或發送郵件至花旗銀行電子郵箱consumer.china@citi.com。
18.2 然后，客戶必須書面通知銀行并提供充分詳細的資料，以使銀行能夠對客戶的詢問進行調查。該等通知應當包括下列信息：
(a) 客戶的姓名，地址以及客戶的賬戶號碼；
(b) 投訴或者錯誤的詳情；以及
(c) 銀行要求的任何其他信息。
18.3 客戶必須遵守銀行的合理要求提供進一步的信息。
19. 花旗網上銀行和花旗掌上銀行的所有權
19.1 客戶在此承認花旗網上銀行和花旗掌上銀行(包括但不限于花旗網上銀行和花旗掌上銀行的因特網地址)的一切所有者權利(包括但不限于產權、專利權及版權)在任何時候應屬于并始終屬于銀行。
20. 不保證第三方信息的準確性
20.1 如果銀行通過花旗網上銀行和花旗掌上銀行向客戶提供銀行從任何第三方處獲得的任何信息，客戶在此認可并同意銀行并不保證任何該等第三方信息的準確性或完整性。
21. 對客戶的指示的依賴
21.1 銀行有權認定，除非有相反的證明，客戶已經發出的含有客戶的識別信息(包括卡號)、密碼(包括個人識別碼)及一次性口令的指示，并且該等指示是有效的并對客戶具有約束力。
21.2 客戶認可并接受：
(a) 銀行不能通過簽名比較的方式核實客戶各自的識別信息、密碼及一次性口令的使用人是否是客戶或者客戶的被指定人；及
(b) 正確使用客戶的識別信息、密碼及一次性口令的任何人進行花旗網上銀行和花旗掌上銀行進行客戶賬戶的操作。
22. 非授權交易的責任
22.1 客戶或者客戶的被指定人應當對由于客戶或者客戶的被指定人的下列任何行為而導致的非授權交易負責，該等行為包括但不限于：
(a) 自愿透露密碼；
(b) 在準入卡上顯示密碼或自愿透露虛擬準入卡號；
(c) 一次性口令和/或驗證手機被自愿提供、遺失或被盜；
(d) 將密碼的記錄(沒有進行合理的來掩飾密碼)與準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)或識別信息一并攜帶或保存在一起；或者
(e) 與準入卡(或虛擬準入卡號，若適用)或認證信息同時遺失或者被盜。
23. 銀行責任的限制
23.1 受限于第23.2 條的規定，盡管銀行承諾作出合理的努力以確?；ㄆ炀W上銀行和花旗掌上銀行完全運作，銀行、及銀行的任何母公司、子公司、附屬或關聯公司均不就花旗網上銀行和花旗掌上銀行因以下原因或與以下有關的任何延遲或者未能提供信息而導致的損失或者任何形式的責任而對客戶負有責任：
(a) 個人電腦終端、相關設施、移動電話及其他手持設備或者客戶和/或客戶的被指定人所有或操作的其他軟件或者硬件的任何故障；
(b) 由瀏覽器軟件、電腦病毒或者歸責于任何準入服務提供者或者其它軟件提供者所提供的服務的相關問題而導致的任何失誤或者延遲；
(c) 客戶對于花旗網上銀行和花旗掌上銀行的進入和/或使用由于下列原因被禁止、限制、延遲或者受影響：
(i) 由于客戶進入花旗網上銀行和花旗掌上銀行所在地國家的法律法規和/或該等進入所在地國家的相關準入服務提供者制定的條件與條款；或者
(ii) 任何準入服務提供者的作為或者不作為。(iii) 花旗利用遠程掃描技術偵測可能影響銀行服務安全性的惡意軟件，威脅及漏洞。若偵測到任何可疑在線交易/活動，潛在惡意軟件，系統漏洞或其他在線威脅，花旗可限制客戶使用花旗網上銀行和花旗掌上銀行。
(d) 客戶對銀行通過花旗網上銀行和花旗掌上銀行提供的任何第三方信息的依賴、作為或者不作為；
(e) 銀行無法合理控制任何傳輸或者通訊設施中產生的任何延遲或者失誤，但因銀行或銀行的任何母公司、子公司、附屬或關聯公司的故意或重大過失直接導致的除外；或者
(f) 銀行無法合理控制的任何其他事件，包括但不限于，由于可兌換性或者可轉讓性的限制而發生的失誤或者延遲，政府征用，強制性轉讓，戰爭行為，騷亂，洪水，火災或者任何其他類似事件。
23.2 如果銀行的電子設備或者銀行的電子系統發生故障，在下列情況下，銀行應盡合理努力采取合理的措施糾正錯誤，避免損失進一步擴大：：
(a) 失誤或者故障系因客戶或者任何被指定人的作為或者不作為造成；或者
(b) 客戶或者任何被指定人應當已意識到銀行的電子設備或者銀行的電子系統無法使用或者正發生故障。
24. 客戶的賠償責任
24.1 客戶將負責并賠償因客戶或者客戶的被指定人不履行客戶在本條件與條款下的義務或者在使用花旗網上銀行和花旗掌上銀行時的疏忽、欺詐或違反適用法律的行為而使銀行遭受的任何損失或者損害。
25. 在中國境外使用花旗網上銀行和花旗掌上銀行
25.1 在中國境外使用花旗網上銀行和花旗掌上銀行受限于：
(a) 中國人民銀行、中國銀行保險監督管理委員會或者國家外匯管理局(如適用)關于外匯控制的法律規范，或者實現或要求交易所在國所實行的任何財政或者外匯控制要求；以及
(b) 中國的法律法規以及實現或要求交易所在國的法律法規。
26. 證明
26.1 一張由銀行官員簽署的：
(a) 載明對銀行應付責任的證明將作為證明在該證明書之日客戶應付責任金額的主要證據，但就在該證明書之日銀行未被通知的交易,客戶仍然負有責任；或者
(b) 呈現與客戶的賬戶或任何客戶賬戶申請相關的、依照銀行正常業務程序保存的文件、電腦打印件或其他文件或記錄之微縮復印件的證明書,將作為證明該等材料中所載事實的主要證據。
27. 銀行如何向客戶發送通知
27.1 所有關于花旗網上銀行和花旗掌上銀行或者本條件與條款的通知和其他聯系均應以書面形式作成。銀行將通過下列方式之一向客戶送達通知：
(a) 預付郵資郵寄至客戶最近告知銀行的地址。該通知將在按照正常郵寄程序郵件被收到之時被視為送達；
(b) 專人將通知送至客戶最近告知銀行的地址；
(c) 在收到客戶事先明確同意的情況下，將通知以電子信息方式發送到客戶記錄在案的最近的電子郵件地址，該等通知應被視為立即送達；
(d) 將通知發送到客戶最近告知銀行的傳真號碼。如傳真機傳輸記錄條表明通知已經發送至該號碼，則該通知應被視為已送達；
(e) 將通知以電子信息方式發送到客戶網上銀行“我的花旗郵箱”內；
(f) 本條款與條件如有更改，將以最新版本通過網銀或掌上銀行展示給客戶，客戶須重新閱讀并同意該等通知應被視為立即送達；
28. 客戶如何向銀行發送通知
28.1 與花旗網上銀行和花旗掌上銀行有關的一般問題可以通過以下電子郵件地址查詢：
consumer.china@citi.com或在線填寫并提交"Email 我們"的表格。
29. 費用和收費
29.1 目前對使用花旗網上銀行和花旗掌上銀行不收服務費或交易費。但是，客戶仍然有責任支付根據賬戶產品及服務的條件與條款應付銀行的任何費用和收費。目前的利率、費用及收費的相關信息可根據客戶的要求予以提供。
29.2 花旗網上銀行和掌上銀行服務的收費項目和費用按照銀行屆時有效的收費表收取
29.3 客戶應當支付因連接花旗網上銀行和花旗掌上銀行而發生的所有電話費用以及移動運營商收取的客戶訪問掌上銀行所產生的網絡流量費用?？蛻暨€應當支付任何準入服務提供者所規定的任何費用及收費。
29.4 銀行保留向客戶收取因使用花旗網上銀行和花旗掌上銀行而需支付的任何國家、省、市政府規費、印花稅或者其他應付稅項的權利。根據賬戶產品及服務的條件與條款，客戶應當負責任何該等政府規費、印花稅或者其他應付稅項。如果法律或者政府要求，銀行將把該等收費借記至相關賬戶。
29.5 如果客戶在花旗網上銀行和花旗掌上銀行上要求額外的服務，則可能有單獨的收費，例如，其它軟件提供者的服務。
30. 生物特征識別登錄服務
30.1 定義
30.1.1 指紋登錄：指用戶開通指紋解鎖功能后，用戶通過相應指紋的驗證即可登錄花旗中國掌上銀行App的服務。
30.1.2 設備：指智能手機或其他智能手持終端。
30.1.3 生物特征：此處所指的生物特征是指紋和面容特征。
30.1.4 Touch ID：指由美國蘋果公司設計并發布的指紋識別功能，并內置在iPhone5s 及以上有Touch ID功能的型號里。
Android Fingerprint/安卓指紋識別：指基于安卓系統的旗艦手機設計并發布的指紋識別功能，并內置在相應的安卓機型上。
Face ID/面容ID: 指由美國蘋果公司設計并發布的Face ID/面容ID，并內置在iPhone（X及以上型號）里，具備設備解鎖，身份認證和支付的身份數據。
30.2 雙方權利義務
30.2.1 您理解并同意，如需使用Touch ID/安卓指紋ID/面容ID服務，您須按照花旗中國掌上銀行App的提示錄入或驗證手機本地保存的Touch ID/安卓指紋ID/面容ID，錄入或驗證Touch ID/安卓指紋ID/面容ID并通過身份驗證后，您即可開通Touch ID/安卓指紋ID/面容ID登錄功能。
30.2.2 您的指紋或面容特征由您錄入Touch ID/安卓指紋ID/面容ID當時的載體（如手機或其他智能手持終端設備）及其系統保存，花旗中國不會保存您的指紋或面容特征。
30.2.3 您理解并同意，在您開通Touch ID/安卓指紋ID/面容ID登錄功能前，您已經充分了解您的Touch ID/安卓指紋ID/面容ID驗證通過后即可以登錄花旗中國掌上銀行App使用查詢等功能，具體功能以花旗中國掌上銀行App頁面提示為準。
30.2.4 您在開通本服務后，通過Touch ID/安卓指紋ID/面容ID方式向花旗中國掌上銀行App發出的指令，視為不可撤回或撤銷，且成為花旗中國掌上銀行執行您要求登錄花旗中國掌上銀行App的唯一指令；您應當對花旗中國掌上銀行執行您通過Touch ID/安卓指紋ID/面容ID而向花旗中國掌上銀行發出的指令所產生的后果獨立承擔責任。
30.2.5 您理解并同意，對于您Touch ID/安卓指紋ID/面容ID特征的采集、識別、驗證、比對等均由您使用的手機或其他智能手持終端及其系統完成。如因部分型號的手機或智能手持終端在識別、比對和驗證邏輯問題而給您造成損失的，由您與您使用的手機廠商協商解決，與花旗中國無關。
30.2.6 您理解并同意，您在開通Touch ID/安卓指紋ID/面容ID登錄功能時，應保證使用您本人的Touch ID/安卓指紋ID/面容ID登錄您的花旗中國掌上銀行。否則因此給您或花旗中國造成的損失，均由您本人承擔。
30.2.7 花旗中國有義務在技術上確保Touch ID/安卓指紋ID/面容ID登錄服務的有效、正常運行，保證您的正常使用。
30.2.8 除本協議另有規定外，花旗中國在提前通知您或在花旗中國網站公告的情況下，可以單方面終止向您提供Touch ID/安卓指紋ID/面容ID服務，并不承擔任何賠償責任?；ㄆ熘袊诮K止提供Touch ID/安卓指紋ID/面容ID服務后，若發現您之前存在違法或違反本協議目的的使用行為，給花旗中國造成損失的，則花旗中國仍可據此要求您承擔相應賠償責任并保留通過司法途徑予以解決的權利。
30.2.9 花旗中國將在花旗中國網站公布Touch ID/安卓指紋ID/面容ID服務相關功能介紹、使用規則等內容。
30.2.10 “Citi”、“Citi and Arc Design”以及其他本應用App使用的字符都是花旗集團及其附屬公司在全球注冊并使用的商標。任何顯示在本應用App上的名字，徽標，商標，或服務標志未經花旗集團授權，不得使用?！癷Phone”、“Touch ID”、“Face ID”“面容ID”是蘋果公司的商標，已在美國和其他國家注冊。
31. 花旗中國的手機應用（花旗掌上銀行）在中國僅通過蘋果公司應用商店（App Store），谷歌公司應用商店（Google Player）以及花旗中國官方網站進行分銷。
31.1 客戶可以通過以上渠道獲得花旗中國手機應用（花旗掌上銀行）和獲取花旗掌上銀行服務。蘋果公司，谷歌公司在此僅提供中立平臺（蘋果應用商店App Store, 谷歌應用商店Google Player）和相關的技術服務，花旗中國手機應用（花旗掌上銀行）和相關服務由花旗中國向用戶提供，并由花旗中國向用戶承擔全部責任。
32. 條件與條款的變更
32.1 銀行保留不時變更或修改本條件與條款的權利。若銀行變更或修改本條件與條款的，銀行將通知客戶。若客戶在通知送達之日起的30天內沒有取消花旗網上銀行和花旗掌上銀行服務的，視為客戶已經同意并接受該等修改的條件與條款，在此種情況下，銀行無須收到客戶的簽字確認回執。
33. 可分割性
33.1 若本條件與條款的任何一項或多項規定因任何原因被認定為無效、非法或者不可執行，其他規定仍然有效并可執行。
34. 完整協議
34.1 本條件與條款構成客戶與銀行之間關于花旗網上銀行和花旗掌上銀行的完整理解，并取代客戶與銀行之間關于花旗網上銀行和花旗掌上銀行的所有口頭的或者書面的建議、先前安排以及任何其他交流。
35. 轉讓
35.1 銀行可在任何時候通過向客戶發出轉讓通知的方式，將其在本條款和條件項下的權利和/或義務轉讓給任何其他實體/人士，客戶同意該等轉讓通知可以銀行自主酌情決定的任何書面形式作出，且該等轉讓無需另行取得客戶的同意或批準。盡管有該等轉讓，本條款和條件將對客戶繼續有效，客戶同意受并繼續受本條款和條件的約束。未經銀行書面同意，客戶不得將其在本條款和條件項下的權利和/或義務轉讓給任何其他實體/人士。
36. 管轄法律
36.1 本條件與條款應受中華人民共和國法律管轄并依據中華人民共和國法律進行解釋?？蛻襞c銀行明示同意將由本條件與條款引起或有關的任何爭議提交中國上海法院管轄。與客戶通過花旗網上銀行和花旗掌上銀行進入的任何賬戶或者服務相關的問題應由該等賬戶或服務的相關協議中的指定的法律管轄。
37. 語言
37.1 本條件與條款以中英文書就。若有不一致，以中文版為準。
38. 風險披露
客戶激活電子銀行(包括但不限于網上銀行及掌上銀行)即同時包括自助轉賬功能?？蛻粼谑褂秒娮鱼y行自助轉賬的時候，應確認并且知曉使用電子銀行的風險并且愿意承擔相應風險。 客戶應當妥善保管本人的電腦、手機等相關設備和電子銀行相關信息(包括登錄用戶名, 登錄密碼，借記卡和密碼、賬號以及一次性口令等)，并對通過以上信息進入電子銀行完成的交易負責。更多網絡安全提示，請登錄花旗銀行網站www.ruebeadmusic.com“網絡安全提示”頁面查閱詳情。