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      個人信息保護政策

      個人信息保護政策(“本政策”)僅適用于花旗銀行(中國)有限公司(包括各分支行)(“花旗”或“我們”)的個人銀行產品或服務。

      最近更新日期:2023年10月20日
      版本生效日期:2023年10月20日

      請您仔細閱讀本條款,并確定理解我行依照目的明確原則、權責一致原則、最少必要原則、確保安全原則處理您的個人信息。如您有任何疑問,可聯系我行客服(服務熱線:95038)咨詢。

      本政策將幫助您了解以下內容:
      1、我們如何收集和使用您的個人信息
      2、我們如何使用 Cookie 和同類技術
      3、我們如何委托處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息
      4、我們如何保護您的個人信息
      5、您的權利
      6、我們如何保護兒童和未成年人信息
      7、您的個人信息如何在全球范圍轉移
      8、本政策如何更新
      9、如何聯系我們
      10、其他

      我們深知個人信息對您的重要性,并會盡全力保護您的個人信息安全可靠。我們恪守以下原則,保護您的個人信息:權責一致原則、目的明確原則、最少必需原則、確保安全原則、主體參與原則、公開透明原則等。同時,我們承諾,我們將按業界成熟的安全標準,采取相應的安全保護措施來保護您的個人信息。
      請在使用我們的產品(或服務)前仔細閱讀并確認了解和同意本政策。對本政策中我們認為與您的權益存在重大關系的條款和個人敏感信息,我們采用粗體字進行標注以提示您特別注意。

      本政策中涉及的專用術語和關鍵詞有:
      1、個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。本政策中涉及的個人信息包括:基本信息(包括個人姓名、住址、家庭關系、個人電話號碼、電子郵箱);個人身份信息(包括身份證、軍官證、護照、駕駛證等);個人生物識別信息(面部識別特征、人臉圖像、指紋);網絡身份標識信息(包括花旗銀行APP登錄賬號、IP地址、郵箱地址及與前述有關的密碼、口令、口令保護答案);個人財產信息(銀行賬號、密碼、口令、交易和消費記錄、流水記錄、支付收款記錄);通訊錄;個人上網記錄(包括網站瀏覽記錄、軟件使用記錄、點擊記錄);個人常用設備信息(包括硬件型號、設備MAC地址、操作系統類型、軟件列表唯一設備識別碼(如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在內的描述個人常用設備基本情況的信息);精準定位信息。

      2、個人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全,極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息,本政策中涉及的個人敏感信息包括:您的個人身份信息(包括身份證、軍官證、護照、駕駛證等);個人生物識別信息(面部識別特征、人臉圖像、指紋);網絡身份標識信息(包括花旗銀行APP登錄賬號、IP地址、郵箱地址及與前述有關的密碼、口令、口令保護答案);個人財產信息(銀行卡號、密碼、口令、交易和消費記錄、流水記錄、支付收款記錄);通訊錄;網頁瀏覽記錄;精準定位信息。

       

      一、我們如何收集和使用您的個人信息

      (一)我們如何收集您的個人信息

      在您申請使用我行的服務或產品時,為了向您提供更加準確、個性化和便捷的服務(包括但不限于為交易、數據處理、統計、稅務、風險分析、信用監控、風險管理、催收之目的),以及提升您的服務體驗,我行將基于您的授權向您收集不同類別的個人信息。

      1. 當您在我行開立銀行賬戶、申領銀行卡、辦理存款、收付款、轉賬、信用卡、貸款業務、購買投資、理財、保險及其他金融產品,或者辦理業務預約申請時,您需要向我行提供以下信息:
      a) 個人身份信息,包括個人姓名、性別、國籍、身份證件信息、電話號碼、電子郵箱、出生日期、地址、職業、婚姻狀況。可能還包括您的教育背景、學歷、工作經歷、健康狀況、家庭成員信息、美國社會保險賬號。
      b) 個人財產信息,包括個人收入狀況(如收入/財富來源等)、稅務居民身份、納稅人識別號。可能還包括您擁有的不動產狀況、投資情況(如金融資產等)。

      另外,當您申請辦理我行貸款業務時,根據監管要求,我行需要基于您的授權收集您的以下信息:

      a) 個人信用信息,包括信用卡、貸款及其他信貸交易信息、負債狀況,相關還款責任信息、民事判決、強制執行、行政處罰等非信貸交易信息以及其他能夠反映個人信用狀況的信息。
      b) 其他與購房資格認定相關的信息:房產交易信息、資格/資質證書、財產捐贈情況。

      2. 當您在我行開立信用卡(包括面簽環節)時,我行需要基于您的授權收集您的以下信息:
      a) 個人身份信息,包括個人姓名、性別、國籍、民族、身份證件信息、電話號碼、電子郵箱、出生日期、婚姻狀況、地址、職業、學歷、工齡。
      b) 個人財產信息,包括個人收入狀況。
      c) 個人生物特征信息,如:照片及視頻錄像。
      d) 個人信用信息,包括信用卡、貸款及其他信貸交易信息、負債狀況、訴訟、調查、處罰信息以及其他能夠反映個人信用狀況的信息。
      e) 為了履行合同、法律和監管合規義務,在建立、維持業務關系過程中獲取的其他信息,如:客戶進行交易、使用服務的時間、地點(包括地理位置、網絡地址)、與花旗銀行的通信和其他通訊記錄(包括錄音錄像、通話記錄、通信記錄和內容)、客戶使用的IP地址。

      當您使用我行信用卡服務(信用卡活動&積分兌換)時,為了向您提供信用卡活動信息,積分兌換信息,以及為您提供更改禮品收件地址服務,或者向您推薦信用卡分期業務等,您需要額外向我行提供以下信息:

      a) 您航空公司或酒店會員卡卡號,您需要郵寄的新地址(此地址將給到第三方供應商進行發貨)
      b) 您需要放款銀行的名稱和賬戶號碼
      c) 您更新后的身份證掃描件及身份證件有效期限

      3. 為向您提供手機銀行服務并確保您的賬號和服務安全,在您使用手機銀行服務過程中,我行會收集您在使用服務過程中主動輸入或因使用服務而產生的信息。

      當您在線上自助開通手機銀行服務時,依據法律法規及監管要求,我行會收集您的個人基本資料、身份信息、賬戶信息、通訊信息、生物識別信息,以幫助您完成手機銀行注冊,如果您拒絕提供這些信息,您無法開通手機銀行或無法正常使用我行的服務。

      4. 當您使用手機銀行功能或服務時,例如在下列情形中,您需要向我行提供或授權我行收集相應服務所需的用戶信息。
      (1)當您登錄手機銀行時,我行將對網銀用戶名,用戶密碼進行有效性核驗,如您忘記登錄密碼需要重置時,我們需要驗證您的身份信息,包括手機號碼、身份證件信息、卡號、ATM取現/交易密碼。我行還會收集設備信息用于硬件綁定和登錄安全加固。如您不提供以上信息,您將無法登錄或者找回密碼,但這不影響您正常使用未登錄情況下可用的功能或服務。

      對于某些品牌或型號的手機終端,您可以選擇基于設備本地生物特征的指紋/面容識別認證方式,其信息由手機終端進行處理,我行不留存您手機終端生物特征信息。您可以通過手機銀行“我的-設置”開啟或關閉指紋/人臉識別功能。

      (2)如您在手機號碼轉賬功能中綁定手機號碼,您需要通過人臉識別功能進行身份認證,需向我行提供您的人臉圖像信息,并授權我行向公安機構驗證您的身份。如您不提供上述信息,我行將無法向您提供需完成人臉識別認證后方可使用的產品或服務。

      (3)當您使用手機號轉賬,涉及通訊錄的功能時,首次使用,我行將尋求您的同意,同時我行僅獲取您從通訊錄中選擇的聯系人信息 。以上所讀取的通訊錄內容僅用于當次操作和手機本地使用,不會在我行后臺留存。上述信息屬于個人敏感信息。如您不需要使用上述功能,可不提供該信息,將不會影響您正常使用手機銀行的其他功能。您可以不通過通訊錄選擇而是手動輸入手機號。

      (4)當您使用轉賬匯款,您需要提供收款方姓名、銀行卡卡號/賬號、開戶銀行、資金用途信息。此外,我行還會收集您的相關收付款交易記錄以便于您查詢。當您使用跨境匯款業務,您的個人信息包括匯款人用戶名稱、詳細地址、聯系電話、郵編以及收款方姓名、所在國家、詳細地址將作為交易信息的一部分被轉移到境外。上述信息屬于個人敏感信息,如您拒絕提供該信息,僅會使您無法使用上述功能,但不影響您正常使用手機銀行的其他功能。

      我行還會收集您的收款方姓名、銀行卡卡號/賬號、開戶銀行信息形成收款人列表,以簡化您的轉賬操作,您可以選擇將其從收款人列表中刪除。

      (5)當您使用短信通知、消息推送服務時,我行會收集您的手機號碼、設備信息、賬戶信息及交易信息,以便及時向您發送賬戶資金變動及相關交易通知。如您不提供以上信息,將無法使用此類通知和消息服務。

      (6)當您開立二類戶(又稱薈存賬戶),三類戶(又稱薈花賬戶)賬戶時,我們會驗證您在我行登記的用于接受短信驗證碼的手機號、網銀用戶名,用戶密碼;根據我國法律法規關于實名認證的相關要求,我們須收集您的姓名、證件號碼、性別、民族、生日、地址、證件有效期、證件正反面照片、人像信息、他行同名借記卡賬戶信息,并將您的姓名、銀行賬戶、證件號碼與人像信息發送至公安機構通過聯網核查公民身份信息系統,以及中國人民銀行跨行信息認證服務平臺查詢或驗證您的身份。

      (7)在您申請數字證書時,我們需要收集您的姓名、證件號碼并授權我行發送至中國金融認證中心完成審核、信息注冊和數字證書下載。

      (8)在您使用更新個人信息服務時,我們將需要您提供電子郵箱地址、手機號碼、家庭電話號碼、辦公室電話號碼、以及通訊地址。

      (9)為履行我行盡職調查及制裁/反洗錢/反恐融資的法定義務及監管要求,我行在向您提供開戶和銀行服務過程中不時需要向您收集與您本人有關聯的配偶/父母/親屬/其他第三方個人信息資料(包括但不限于姓名、生日、國籍/地區、居住地、聯系電話、公司名稱、工作經歷和財富來源等),請您務必保證該等信息資料真實有效,來源合法,且已經獲取該第三方個人的同意。

      5. 當您使用手機銀行服務時,為了維護服務的正常運行、保障您的交易安全,我們會收集您的地理位置信息、電子設備信息(包括設備型號、操作系統、唯一設備標識符、登錄IP地址、接入網絡的方式、類型和狀態、網絡質量數據等)、操作日志信息。這些信息是為您提供服務必須收集的基礎信息,以保障您正常、安全使用我行的服務。

      6. 為了向您提供更優質的產品和服務,我們需要收集下述信息。如果您拒絕提供下述信息,不影響您正常使用以上我行基本業務功能,但我行無法向您提供某些特定擴展功能和服務。

      (1)廣告營銷功能

      當您參加營銷活動時,我行會收集您的姓名、身份證件號碼、手機號碼、通訊地址用于獎品發放。如拒絕提供該信息,您將無法使用上述功能,但這不影響您正常使用手機銀行的其他功能。

      (2)反饋意見功能

      為了提升用戶體驗,提供更好的服務質量,降低風險,我們將向您提供更加安全、便捷、個性化的服務,我們會收集您的反饋意見/建議時提供的信息、您參與問卷調查時的反饋。

      (3)個性化服務

      為向您提供更加準確、個性和便捷的服務,提升服務體驗、改進服務質量,我行會收集您反饋意見建議,收集您使用手機銀行功能或服務的類別、方式和操作信息,及您在我行的用戶信息,我行會對這些信息進行分析和用戶畫像,并會根據上述信息向您提供相應服務或產品。

      7. 當您在使用本App的功能及服務時,部分特定場景下,我們可能需要使用具有相應業務資質能力的第三方服務商提供的軟件服務工具包或代碼(簡稱“SDK”)來為您提供服務,由第三方服務商收集您的必要信息。具體包括如下:

      SDK 名稱 場景描述 涉及收集的個人信息字段 數據接收方名稱
      云證通
      (中國金融認證中心 CFCA SDK)
      數字證書 系統版本號、設備類型、設備名稱、系統制造商、硬件名稱、硬件制造商、序列號、Android ID 中金金融認證中心有限公司
      云證通
      (中國金融認證中心 CFCA SDK)
      開通手機號碼轉賬功能身份驗證 人臉照片、手機號碼、IMEI號碼、IMSI、設備序列號、設備ID、通話狀態、設備狀態信息 中金金融認證中心有限公司
      TMXProfiling
      TMXProfilingConnections
      TMXDeviceSecurityHealth
      反欺詐 1.當您使用手機銀行及網上銀行服務時, 需要采集您的電腦運行系統類型、手機運行系統類型、登錄時間、移動網絡IP地址及位置信息、手機的型號和生產商、是否連接到移動網絡標識、是否連接到WiFi網絡標識、所用網絡型號、運營商名稱、移動網絡國家代碼、移動網絡代碼、設備屏幕寬度、設備屏幕高度、設備是否越獄標識。
      2.交易日期/時間/金額 (無客戶名稱, 僅包含銀行內使用的客戶號)
      花旗銀行(中國)有限公司的母行和關聯機構

      如您選擇不提供前述信息,您可能無法使用某項或某部分服務,但不影響您使用我們提供的其他服務。

      8. 在我們提供服務的過程中,可能需要您開通一些設備權限以保障您正常使用我們的服務,維護我們服務的正常運行,改進及優化我們的服務體驗及保障您的賬號安全,我們可能需要您向我們開啟您設備的相關權限:

      a) 位置 – 為偵查欺詐和信息安全的目的

      b) 電話號碼 – 讀取本機通話狀態和移動網絡信息,用于風險控制和信息安全目的

      c) 面容ID或指紋ID 驗證– 用于驗證和登錄花旗手機銀行

      d) 通知 – 用于為您提供推送消息服務

      e) 通訊錄 – 用于幫助您在手機號轉賬功能中快速選取收款人的電話號碼

      f) 相機 – 用于幫助您在手機號碼轉賬功能中調取相機完成人臉驗證

      g) 存儲權限 – 用于電子對賬單

      請您注意,您開啟這些權限即代表您授權我們可以收集并使用上述信息以實現上述功能,您也可以在設備的設置功能中隨時選擇關閉部分或者全部權限。如您取消了該等授權,則我們將不再繼續收集您的相應信息,也無法向您提供與其對應的功能。在不同設備中,權限顯示方式及關閉方式可能有所不同,具體請參考設備及系統開發方說明或指引。

      對于上述服務中我們可能會收集您的敏感個人信息,這些敏感信息的收集為我們在最小必要的原則下為您提供該項服務所必須的,若您拒絕提供此類敏感信息,您可能無法使用相應的服務。我們將根據適用法律的要求,依法向您告知我們收集您敏感個人信息的處理目的和處理方式,以及其他依據法律需要告知的內容,并征求您的單獨同意。本政策已告知您關于敏感個人信息的處理情況,您同意本政策即視為您對該等處理的單獨同意。

      (二)我們如何使用您的個人信息

      1. 我們會根據本政策的約定并為提供或改進我們的金融產品或服務時使用。

      2. 在我們向您提供金融服務期間,您授權我們持續收集和使用您的信息。在您注銷服務時,我們將停止收集您相關的個人信息,但我們會在業務資料歸檔、審計、監管協查、履行反洗錢和制裁規定等領域繼續使用此前收集的您的相關個人信息。

      3. 我們可能使用您的個人信息以向您提供您可能感興趣的花旗銀行的產品和服務。

      4. 為提升您的產品或服務體驗,或為防范風險,我行會對服務使用情況進行匯總、統計分析、加工,但這些信息不會包含您的任何身份識別信息。

      5. 當我們要將信息用于本政策未載明的其它用途時,會事先征求您的同意。

      6. 當我們要將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時,會事先征求您的同意。

      7. 在收集您的個人信息后,我行將利用技術手段對您的信息進行去標識化或匿名化處理,通過這些去標識化或匿名化的信息將無法識別您的具體信息主體身份。

      (三)征得授權同意的例外

      根據相關法律法規、監管要求及國家標準,以下情形中,我行可能會處理(包括收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等)您的相關個人信息而無需另行征求您的單獨同意或授權同意:

      1. 為我行履行法定職責或者法定義務所必需的;

      2. 與國家安全、國防安全直接相關的;

      3. 為應對突發公共衛生事件,或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需;

      4. 與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;

      5. 所涉及的個人信息是您自行向社會公眾公開的;

      6. 合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;

      7. 根據您要求簽訂和履行合同所必需的;

      8. 對于維護我行所提供的產品或服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置產品或服務中的欺詐或被盜用等。

       

      二、我們如何使用 Cookie 和同類技術

      (一)Cookie

      為確保網上銀行和掌上銀行正常運轉,我們會在您的計算機或移動設備上存儲名為 Cookie 的小數據文件。Cookie 通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符。借助于 Cookie,能夠存儲您的偏好等數據。

      我們不會將 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除 Cookie。有關詳情,請參見 鏈接 http://optout.networkadvertising.org/ 。 如果您決定清除計算機或移動設備上保存的某些 Cookie,您的網站體驗可能會受限,您可能不能使用一些網上功能,尤其cookie在安全以及欺詐監控方面的功能。

      (二)網站信標和像素標簽

      除了Cookie外, 我們可能會在網上銀行或者掌上銀行中使用信標和像素標簽等同類技術收集您的瀏覽器,移動設備及其他信息,例如網頁瀏覽時間,網頁訪問記錄,語言習慣,以及其他與花旗站點的交互數據。這部分數據可能會關聯您的終端設備信息(例如:IP地址,安裝字體,語言及瀏覽器設置,時區等),以幫助我們了解您的產品或服務偏好并改善客戶服務。

      (三)Do Not Track(請勿追蹤)

      很多網絡瀏覽器均設有 Do Not Track 功能,該功能可向網站發布 Do Not Track 請求。目前,主要互聯網標準組織尚未設立相關政策來規定網站應如何應對此類請求。但如果您的瀏覽器啟用了 Do Not Track,那么我們的所有網站都會尊重您的選擇。

       

      三、我們如何委托處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息

      (一)委托處理

      本業務功能中某些具體的模塊或功能由第三方供應商提供。例如我們會聘請服務提供商來協助我們提供客戶支持。委托行為將不會超出不得超出約定的處理目的、處理方式等范圍。

      對我行委托的第三方,我行會開展個人信息安全影響評估并與第三方簽署合同,要求第三方按照法律法規、本政策以及我行其他保密和安全要求來處理您的個人信息,并對第三方進行監督。一旦發現第三方存在未按照委托要求處理個人信息,或未能有效履行個人信息安全保護責任的行為的,我行將采取或要求第三方采取有效補救措施控制或消除個人信息面臨的安全風險。必要時我行將終止與第三方的業務關系,并要求第三方及時刪除從我行獲得的個人信息。

      當適用的法律法規要求時,我們會向您告知我們向第三方提供您個人信息的有關事項,包括個人信息接收方的名稱或者姓名、聯系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類,并取得您的單獨同意。

      (二)共享

      我們不會與任何公司、組織和個人分享您的個人信息,但以下情況除外:

      1. 在獲取明確同意的情況下共享:獲得您的明確同意后,我們會與其他方共享您的個人信息。

      2. 我們可能會根據法律法規規定,或按政府主管部門的強制性要求,對外共享您的個人信息。

      3. 我們可能為以下目的與第三方共享您的個人信息:

      3.1與我們的關聯方共享。
      但我們只會共享必要的個人信息,且受本政策中所聲明目的的約束。我們的關聯方如要改變個人信息的處理目的,將再次征求您的授權同意。

      3.2 與我們的合作伙伴及第三方共享。
      我們可能會將您的個人信息,披露給支持我們業務的供應商和其他合作伙伴,以保障為您提供的服務順利完成。但我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作伙伴無權將共享的個人信息用于任何其他用途。

      我們的授權合作伙伴主要包括:

      我們的供應商、服務提供商和其他合作伙伴。我們將需要將您的登錄、賬戶或交易信息(包括姓名、證件號碼、個人影像、地理位置、手機號碼、銀行卡號、匯款人姓名、收款人姓名、匯款賬號、匯出行名稱、匯出行營業網點、收款賬號、收款行姓名、收款行名稱、收款行營業網點、轉賬方式、金額、轉賬時間、約定轉賬周期、交易備注、處理狀態及轉賬日期)披露給支持我們業務的供應商、服務提供商和其他合作伙伴,這些支持包括提供技術基礎設施服務、風險控制服務、身份驗證服務、客戶服務、轉賬服務、支付便利、聯合開展的推廣活動等。

      如我們與上述第三方分享您的信息,我們將會通過書面協議促使該第三方按照適用的法律法規、個人信息保護或隱私政策以及其他保密和安全要求處理上述信息以保障您的信息安全。

      (三)轉讓

      我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:
      1. 事先獲得您的同意。
      2. 在涉及合并、收購或破產清算時,如涉及到個人信息轉讓,我們會在要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束,否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

      (四)公開披露

      我們僅會在以下情況下,公開披露您的個人信息:
      1. 事先獲得您的單獨同意;
      2. 基于法律的披露:在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下,我們可能會公開披露您的個人信息。

       

      四、我們如何存儲和保護您的個人信息

      (一)存儲

      我行僅在法律法規要求或為履行反洗錢和制裁規定的最低期限內,以及為實現本政策聲明的目的所必須的最低時限內保留您的個人信息,當超出數據保存期限后,我行會對您的信息進行刪除或匿名化處理。

      (二)保護

      1. 我們已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息,防止數據遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我們會采取一切合理可行的措施,保護您的個人信息。例如,在您的瀏覽器與“服務”之間交換數據(如信用卡信息)時受 SSL 加密保護;我們同時對花旗網站提供 https 安全瀏覽方式;我們會使用加密技術確保數據的保密性;我們會使用受信賴的保護機制防止數據遭到惡意攻擊;我們會部署訪問控制機制,確保只有授權人員才可訪問個人信息;以及我們會舉辦安全和隱私保護培訓課程,加強員工對于保護個人信息重要性的認識。

      2. 我行建立專門的管理制度、流程和組織以保障信息的安全,嚴格限制訪問信息的人員范圍,要求他們遵守保密義務,并進行審計。

      3. 互聯網并非絕對安全的環境,而且電子郵件、即時通訊、及與其他花旗用戶的交流方式并未加密,我們強烈建議您不要通過此類方式發送個人信息。請使用復雜密碼,協助我們保證您的賬號安全。

      4. 互聯網環境并非百分之百安全,我們將盡力確?;驌Dl送給我們的任何信息的安全性。如果我們的物理、技術、或管理防護設施遭到破壞,導致信息被非授權訪問、公開披露、篡改、或毀壞,導致您的合法權益受損,我們將承擔相應的法律責任。

      5. 按照法律法規的要求,在您的個人信息不幸發生遺失、損毀、泄露或被篡改等安全事件后,我行將及時向您告知安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知個人信息主體時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。

      同時,我們還將按照監管部門要求主動上報個人信息安全事件的處置情況。

       

      五、您的權利

      按照中國相關的法律、法規、標準,以及其他國家、地區的通行做法,我們保障您對自己的個人信息行使以下權利:

      (一)訪問或獲取您的個人信息

      您有權訪問或獲取您的個人信息,法律法規規定的例外情況除外。在驗證您的個人身份后,您可以通過以下方式行使數據訪問或獲取權:

      賬戶信息— —如果您希望訪問、獲取或編輯您的賬戶中的個人資料信息和支付信息、更改您的密碼、添加安全信息或關閉您的賬戶等,您可以通過訪問花旗網上銀行www.ruebeadmusic.com;花旗手機銀行執行此類操作。

      如果您無法通過上述鏈接訪問或獲取這些個人信息,您可以隨時使用花旗官方網站www.ruebeadmusic.com的 “聯系我們”表單和我們聯系,或者撥打我行客服熱線400-821-1880/95038,或發送電子郵件至consumer.china@citi.com。我們最遲在15個工作日內回復您的訪問或獲取請求。

      對于您在使用我們的產品或服務過程中產生的其他個人信息,我們會在業務服務范圍內向您提供。

      (二)更正您的個人信息

      當您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時,您有權要求我們做出更正。您可以通過“五(一)訪問您的個人信息”中羅列的方式提出更正申請。

      如果您無法通過上述鏈接更正這些個人信息,您可以隨時通過www.ruebeadmusic.com的 “聯系我們”表單和我們聯系,或發送電子郵件至consumer.china@citi.com。我們將在15個工作日內回復您的更正請求。

      (三)刪除您的個人信息

      在以下情形中,您可以向我們提出刪除個人信息的請求:

      1、如果我們處理個人信息的行為違反法律法規

      2、如果我們收集、使用您的個人信息,卻未征得您的同意,或者您撤回了您的同意

      3、如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定

      4、如果您不再使用我們的產品或服務,或您注銷了賬號

      5、如果我們不再為您提供產品或服務

      法律、行政法規規定的保存期限未屆滿,或者刪除個人信息從技術上難以實現的, 我們會停止除存儲和采取必要的安全保護措施之外的處理。我們會根據適用的法律法規來響應您的刪除請求,我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體,要求其及時刪除,除非法律法規另有規定,或這些實體獲得您的獨立授權。

      (四)改變您授權同意的范圍

      每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成(見本政策“第一部分”)。對于額外收集的個人信息的收集和使用,您可以隨時給予或收回您的授權同意。

      您可以通過以下方式自行操作:

      可致電花旗服務熱線:境內請撥打400-821-1880/95038。境外請撥打 (+86)-(20)-3880-1267 (個人銀行客戶) 或 (+86)-(21)-3896-9500 (信用卡客戶)

      當您收回同意后,我們將不再處理相應的個人信息。但您收回同意的決定,不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

      如果您不想接受我們給您發送的商業廣告,您隨時可通過以下方式取消:

      短信:回復TD

      郵件:直接回復此郵件,并更改主題為”Unsubscribe”(“取消訂閱”)。我們將在10個工作日內處理您的請求。在此期間,您仍將有可能收到我們的電子郵件,敬請諒解。請注意,請勿發送新郵件到此電子郵箱,該類請求將不能被處理。

      (五)個人信息主體注銷賬戶

      您隨時可注銷此前注冊的賬戶,您可以通過以下方式自行操作:

      對于借記卡的客戶如需申請取消網上銀行,應親臨分/支行填寫《借記卡業務申請表》。對于只持有信用卡的客戶,如需申請取消網上銀行,可致電花旗服務熱線完成。

      在注銷賬戶之后,我們將停止為您提供產品或服務,并依據您的要求,刪除您的個人信息,法律法規另有規定的除外。

      (六)約束信息系統自動決策

      在某些業務功能中,我們可能僅依據信息系統、算法等在內的非人工自動決策機制做出決定。如果這些決定顯著影響您的合法權益,您有權要求我們做出解釋,我們也將提供適當的救濟方式。

      (七)轉移您的個人信息

      根據相關法律法規的規定,您可以請求我行將您的個人信息轉移至您指定的第三方,如果轉移符合國家網信部門規定條件的,我行將向您提供轉移的途徑。

      (八)響應您的上述請求

      為保障安全,您可能需要提供書面請求,或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份,然后再處理您的請求。 我們將在15個工作日內做出答復。

      如您不滿意,還可以通過以下途徑投訴:

      境內: 400-821-1880 / 95038 ,境外: (+86)-(20)-3880-1267(個人銀行客戶) 或 (+86)-(21)-3896-9500 (信用卡客戶), 或發送電子郵件至consumer.china@citi.com或在線填寫并提交"Email 我們"的表格。

      對于您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際(例如,涉及備份磁帶上存放的信息)的請求,我們可能會予以拒絕。

      在以下情形中,按照法律法規要求,我們將無法響應您的請求:

      1. 與國家安全、國防安全直接相關的

      2. 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的

      3. 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的

      4. 有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的

      5. 響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的

      6. 涉及我行商業秘密的

      7. 為履行反洗錢和制裁規定

      本政策不會限制您作為信息主體根據適用的法律法規享有的其他權利。

       

      六、我們如何保護兒童和未成年人信息

      我們的產品、服務和網站主要面向成人,如果沒有父母或監護人的同意,兒童和未成年人不得創建自己的賬戶。

      如果您是兒童/未成年人,請您仔細閱讀本條款,并在征得您的監護人同意的前提下使用我行的服務或向我行提供信息。如果您是兒童/未成年人的監護人,請您仔細閱讀本條款,并確認是否同意使用我行的服務或向我行提供信息。您應確認您的孩子在您的同意和知道下使用我行的服務。我行只會在法律法規規定、監管要求允許、監護人明示同意或者保護兒童/未成年人所必要的情況下收集、使用、存儲和對外提供您的信息。

      此外,我們深知個人信息對兒童/未成年人及其監護人而言的重要性,也感謝兒童/未成年人及其監護人對我們的信任。我們在‘一、我們如何收集和使用您的個人信息’當中,結合具體服務詳細說明了需要用戶同意我們收集的信息類型與用途以及拒絕同意的后果,這些信息當中可能涉及兒童/未成年人信息,我們將按照如下約定收集相應的兒童/未成年人的個人信息,并征得監護人的同意:

      1、當您辦理保險業務,而且被保險人是兒童/未成年人時,我們需要您授權我行(保險兼業代理機構),以辦理保險業務為目的收集下列兒童/未成年人個人信息,并同意我行披露給保險公司進行核保,如您不同意提供下述信息,我們可能無法為您辦理保險業務。因投保種類,金額產品等差異,授權收集信息包括但不限于下列信息:

      ? 兒童/未成年人個人身份信息信息,關系信息等
      ? 兒童/未成年人的健康資料
      ? 其他投保該險種之保險公司要求的相關信息,如過往投保,拒保,延期承保信息等。

      2、當您辦理房貸業務,而且家庭成員有兒童/未成年人時,我們需要為審核您購房資格之目的收集兒童/未成年人的個人身份信息(包括個人姓名、身份證件信息)、與購房資格認定相關的信息(如:名下房產套數、財產捐贈情況等),如用戶不提供前述信息,可能無法為您辦理房貸申請業務。

      當我們要將兒童/未成年人信息用于本章節未載明的其他用途時,會按照法律法規及監管規定的要求再次征得兒童/未成年人監護人的同意。

      我們會按照本政策的約定存儲,使用與保護兒童/未成年人信息,我們指定了專人負責兒童/未成年人信息的保護,嚴格設定信息訪問權限,對可能接觸到兒童/未成年人信息的工作人員采取最小夠用授權原則。

      我們承諾對兒童/未成年人信息進行嚴格保密,僅在本政策‘三、我們如何委托處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息’的約定的情況下對外提供兒童/未成年人信息。如果為了向用戶提供服務而需要將兒童/未成年人信息共享至第三方,我們將評估該第三方收集兒童/未成年人信息的合法性、正當性、必要性。我們將要求第三方對兒童/未成年人信息采取保護措施,并且嚴格遵守相關法律法規與監管要求。另外,我們會按照法律法規及國家標準的要求征得兒童/未成年人監護人的同意,或確認第三方已經征得兒童/未成年人監護人的同意。

      為本政策之目的,本章節中的“兒童”是指不滿十四周歲的自然人,“未成年人”是指已滿14周歲未滿18周歲的自然人。

       

      七、您的個人信息如何在全球范圍轉移

      原則上,我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息,將存儲在中華人民共和國境內。

      由于我們通過遍布全球的資源和服務器提供產品或服務,這意味著,在監管允許和法律適用的情況下,在獲得您的授權同意后,您的個人信息可能會被轉移到您使用產品或服務所在國家/地區的境外管轄區,或者受到來自這些管轄區的訪問。為處理跨境業務并在獲得您的同意后,您的個人信息包括匯款人用戶名稱、詳細地址、聯系電話、郵編以及收款方姓名、所在國家、詳細地址將作為交易信息的一部分被轉移到境外。

      境外接收方的名稱、聯系方式、出境數據的種類、處理的方式及目的請見所附的《個人信息跨境傳輸清單》。

      此類管轄區可能設有不同的數據保護法,甚至未設立相關法律。在此類情況下,我們會確保您的個人信息得到在中華人民共和國境內足夠同等的保護。例如,我們會請求您對跨境轉移個人信息的同意,或者在跨境數據轉移之前實施數據去標識化等安全舉措。有關您的相關權利的行使,請通過《個人信息跨境傳輸清單》所列的方式聯系我們。

       

      八、本政策如何更新

      本政策可能變更。

      未經您明確同意,我們不會削減您按照本政策所應享有的權利。我們會在本頁面上發布對本政策所做的任何變更。

      對于重大變更,我們還會提供更為顯著的通知(包括對于某些服務, 我們會通過電子郵件發送通知,說明本政策的具體變更內容)。

      本政策所指的重大變更包括但不限于:

      1. 我們的服務模式發生重大變化導致諸如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式的變更等

      2. 個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化

      3. 您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化

      4. 我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化

      5. 個人信息安全影響評估報告表明存在高風險

      我們還會將本政策的舊版本存檔,供您查閱。

      每當隱私政策更新時,我們會在您登錄花旗手機銀行時通知您查看并確認。如果您不同意新的條款內容,請停止使用我行服務和產品。

      若您僅使用網上銀行服務,每當隱私政策更新時,更新后的內容會通過我行官方網站(www.ruebeadmusic.com)公布,公布后即生效,并取代此前相關內容。您應不時關注相關公告、提示信息及協議、規則等相關內容的變動。您知悉并確認,如果您不同意新的條款內容,請停止使用我行服務和產品;如您繼續使用我行的服務和產品,即視為同意接受更新內容。

       

      九、如何聯系我們

      如您對本政策存在疑問,或有相關的投訴、意見或需查閱、更新、更正、刪除或者撤回個人信息,可以通過以下方式與我們聯系:

      公司名稱:花旗銀行(中國)有限公司
      地址:上海自由貿易試驗區花園石橋路33號花旗集團大廈主樓30樓
      郵編:200120
      電子郵箱:consumer.china@citi.com
      聯系電話:境內請撥打400-821-1880 / 95038 ,境外請撥打 (+86)-(20)-3880-1267(個人銀行客戶) 或 (+86)-(21)-3896-9500 (信用卡客戶)??蛻魧⒂纱讼蛲ㄓ嵾\營商支付可能發生的通訊費用(此通訊費用的收費標準由通訊運營商制定) 。

      或者您可以光臨本行分支行營業網點提出具體要求。
      我們將在收到您的要求后約15個工作日內,最長不超過30天或法律法規規定的更短期限(如有)內予以回復。對于您有關個人信息的前述合理要求,我們原則上不會向您收取費用。但對多次重復、超出合理限度的要求,我們將視情況在法律法規允許的范圍內收取一定成本費用。
      如果您認為我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益,您有權利通過人民法院或監管機構尋求解決方案。

       

       

      十、其他

      如果您是或將要成為美國加利福尼亞州的居民,請知悉根據2023年1月1日生效的《加州隱私權法》("CPRA")的規定,您享有該法案項下個人信息隱私保護的特定權利。有關該法案的更多信息,請點擊https://www.citigroup.com/citi/privacy.html了解。若您需要行使該法案賦予您的權利,請致電+1 833 981 0270(美國)或填寫表格提交請求。

      本條款的成立、生效、履行、解釋及糾紛處理,適用中華人民共和國法律。

      本政策中未盡事宜,按照適用法律法規、我行相關業務規則及通行金融慣例辦理。

      本條款和條件以中英文書就。若有不一致,以中文版為準。

       

      附:個人信息跨境傳輸清單

      信息接收方 聯系方式 (數據)處理用途 (數據)處理方式 個人信息類別 權利行使方式及流程
      花旗銀行(中國)有限公司的母行和關聯機構

      consumer.china@citi.com

      為跨境交易業務進行流程及風險控制管理

      收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供和刪除 客戶基本信息、聯系方式及交易信息

      如果您需要具體的接收方名稱或有任何問題,請通過consumer.china@citi.com聯系我們。

      為信貸風險管理進行流程及風險控制管理 收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供和刪除 客戶基本信息、聯系方式及交易信息
      信用卡積分兌換 收集、存儲、使用、傳輸、提供和刪除 客戶姓名、航空/酒店會員號
      就活動營銷進行內部管理

      收集、存儲、使用、傳輸、提供和刪除

      客戶姓名
      客戶體驗管理 收集、存儲、提供和刪除 客戶基本信息及交易信息
      提供托管服務 收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供和刪除 客戶基本信息及交易信息
      提供花旗信息提醒服務 收集、存儲、使用、傳輸、提供和刪除 客戶聯系方式及交易信息
      進行盡職調查 收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供和刪除 客戶基本信息、聯系方式及交易信息
      對電子銀行業務進行風險管理 收集、存儲、使用、傳輸、提供和刪除 客戶設備信息、登錄信息及交易信息
      技術支持 收集、存儲、和刪除 本表中所列的個人信息
      災備 收集、存儲、刪除 本表中所列的個人信息

       

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